Häufig gestellte Fragen

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Ich kann mich nicht registrieren. Was kann ich tun?

Das Problem könnte daran liegen, dass die Cookies für hCaptcha deaktiviert sind. Bitte gehen Sie wie folgt vor: 1. Cookies aktivieren:Scrollen Sie auf der Website ganz nach unten und klicken Sie auf „Cookie-Einstellungen“. Ein Fenster öffnet sich. Suchen Sie unter „Dienste“ nach dem Eintrag „hCaptcha“ und aktivieren Sie diesen. 2. Alternative Lösung:Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte Folgendes:Verwenden Sie einen anderen Browser und versuchen Sie die Registrierung erneut. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies und testen Sie es erneut.Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe mein Passwort vergessen – was soll ich tun?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu erstellen.Sollte die E-Mail nicht ankommen oder es weiterhin Probleme geben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Sie können bei uns mit Banküberweisung (Vorkasse), Paypal, Kreditkarte/Debitkarte und Klarna

Wo kann ich vorhandene Bestellungen einsehen?

Melden Sie sich auf unserer Website an. Anschließend können Sie unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ den Reiter „Bestellungen“ auswählen und dort Ihre bisherigen Bestellungen einsehen.

Wann erhalte ich eine Rechnung?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese dient lediglich zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme des Kaufvertrags dar.Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Zahlung erhalten und die Bestellung annehmen. Darüber informieren wir Sie mit einer separaten E-Mail.Sobald Ihre Bestellung durch unser System freigeschaltet wurde, erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail als PDF-Datei.

Wie lange dauert eine Bestellung?

Die Bearbeitungszeit hängt von der gewählten Zahlungsart ab, bei PayPal/Kreditkarte: Ihre Bestellung wird schneller bearbeitet, da die Zahlung sofort bei uns eingeht. Banküberweisung: Der Zahlungseingang kann 1–2 Bankarbeitstage dauern.Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Anschließend wird Ihre Bestellung versandt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.Versandkosten:Detusche Post: 3.00€DHL Päckchen: 4.30€DHL Paket: 7.80€

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, solange noch keine Rechnung erstellt wurde:Bei Zahlung per Überweisung: Dies kann 1–2 Bankarbeitstage dauern. Bei Zahlung per PayPal: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir den Vorgang stoppen können.Sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben, ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Widerruf.

Rückgabe & Umtausch

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, bitten wir Sie, uns gemäß unseren AGB darüber zu informieren und einen Widerruf einzureichen. Weitere Details finden Sie in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung auf unserer Website.Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen als Käufer getragen werden müssen.

Warum kann ich die Taschenbücher nicht direkt über den Shop kaufen?

Unsere Taschenbücher werden über Amazon gedruckt und vertrieben. Daher sind sie ausschließlich über Amazon erhältlich.

Sind Ihre Produkte auch in anderen Shops erhältlich?

Ja, unsere Produkte sind auch in anderen Shops, wie z. B. auf Etsy, erhältlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Preise dort etwas höher ausfallen können, da wir die anfallenden Plattform-Gebühren in unsere Preiskalkulation einbeziehen müssen.In unserem eigenen Shop erhalten Sie die Produkte daher zum bestmöglichen Preis.

Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns auf folgenden Wegen erreichen:Über unser Kontaktformular auf der Website Per E-Mail an: info@freiraum-abenteuer.deWir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen!

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

In der Regel antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden. In Ausnahmefällen, z. B. bei einem hohen Anfrageaufkommen, kann es etwas länger dauern. Sollten Sie nach 72 Stunden noch keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Gibt es telefonischen Support?

Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@freiraum-abenteuer.de. Wir helfen Ihnen gerne schnellstmöglich weiter!